Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından uygulamaya alınan dijital yolcu hakları başvuru sistemi hakkında açıklamalarda bulundu.
Dijital Başvuru Sistemi ile Süreçlerin Takibi Kolaylaştı
Bakan Uraloğlu, Mart 2025’ten bu yana elektronik ortamda toplam 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunun alındığını ve 24 bin 150’sinin sonuçlandırıldığını belirtti. Yolcuların, uçuş iptali, gecikme, fazla rezervasyon nedeniyle uçağa alınmama veya hizmet sınıfı değişikliği gibi durumlarda KDM-ERP platformu (https://kdmerp.shgm.gov.tr/) üzerinden başvuru yapabileceği ve süreci çevrim içi takip edebileceği vurgulandı.
Başvurular Doğrudan Havayolu İşletmelerine İletiliyor
Şeffaflık ve Standartlaşma Sağlandı
Bakan Uraloğlu, elektronik başvuru sisteminin başvuruları doğrudan ilgili hava yolu işletmelerine ilettiğini, işletmelerin başvurulara 30 gün içinde yanıt vermesinin zorunlu olduğunu açıkladı. Böylece uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme ulaşmasının hedeflendiğini, başvuruların merkezi ve şeffaf biçimde kayıt altına alındığını belirtti.
Dijitalleşme ile Hız ve Verimlilik Arttı
Elektronik başvuru altyapısının, işlem süreçlerini hızlandırarak yolcu memnuniyetini ve kurumsal etkinliği yükselttiğini ifade eden Uraloğlu, sistemin istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitesini de güçlendirdiğini söyledi.
Yolcu Haklarının Korunmasında Dijital Sistemler
Bakan Uraloğlu, dijitalleşme sayesinde yolcu haklarının etkin şekilde korunmasının ve başvuruların mevzuata uygun biçimde sonuçlandırılmasının sağlandığını vurguladı. Elektronik altyapı ile yolcuların hak arama süreçlerinin kolaylaştığına dikkat çekti.
Fotoğraf Galerisi
